# ادعم عملاءك في مجتمعات لا تملكها

> يمنح Hearl الأسئلة العامة على X وReddit وHacker News مسؤولًا وموعدًا نهائيًا ونتيجة مسجّلة، ويُبقي المحادثة على المنصة الأصلية، ويعيد فتحها عندما يرد المستخدم.

مكاتب الدعم تتعامل مع التذاكر، لكن المنشورات العامة لا تتحول أبدًا إلى تذاكر، فيتولاها أول من يراها، أو لا يتولاها أحد. يمنح Hearl كل محادثة مسؤولًا وموعدًا نهائيًا، وتبقى المحادثة على المنصة الأصلية.

### مسؤول بلا تذكرة

لكل محادثة مسؤول واحد وأي عدد من المتعاونين، مع الملاحظات والموعد النهائي والنتيجة محفوظة بجانب المنشور الأصلي.

### كلٌّ يرى قائمته

عروض «غير مُسندة» و«الخاصة بي» و«أساعد فيها» و«متأخرة» تُظهر لكل شخص عمله، وتُظهر للفريق ما يتأخر.

### محلولة، لا مجرد مردود عليها

سجّل النتيجة عند الإغلاق، مثل «أُصلح في 1.4» أو «تم الاسترداد». وعندما يرد المستخدم، تُفتح المحادثة من جديد تلقائيًا.

- مسؤول واحد لكل محادثة
- متعاونون وإشارات @
- مواعيد نهائية وعرض للمتأخر
- نتيجة مسجّلة لكل محادثة

---
Source: https://hearl.org/ar/use-cases/community-support