Kunden in Communitys unterstützen, die dir nicht gehören
Hearl gibt öffentlichen Fragen auf X, Reddit und Hacker News eine zuständige Person, eine Frist und ein festgehaltenes Ergebnis, lässt das Gespräch auf der ursprünglichen Plattform und öffnet es wieder, wenn der Nutzer zurückschreibt.
Helpdesks bearbeiten Tickets, aber öffentliche Posts werden nie zu Tickets. Also kümmert sich, wer sie zuerst sieht, oder niemand. Hearl gibt jedem Gespräch eine zuständige Person und eine Frist, und das Gespräch bleibt auf der ursprünglichen Plattform.
- Eine zuständige Person pro Gespräch
- Mitwirkende und @Erwähnungen
- Fristen und eine Überfällig-Ansicht
- Ein festgehaltenes Ergebnis für jedes Gespräch
Zuständigkeit ohne Ticket
Jedes Gespräch hat eine zuständige Person und beliebig viele Mitwirkende, mit Notizen, Frist und Ergebnis direkt neben dem Originalpost.
Jeder sieht seine eigene Warteschlange
Die Ansichten Nicht zugewiesen, Meine, Mitwirkend und Überfällig zeigen jeder Person ihre Arbeit und dem Team, was liegen bleibt.
Erledigt, nicht nur beantwortet
Halte beim Abschließen das Ergebnis fest, etwa "in 1.4 behoben" oder "erstattet". Schreibt der Nutzer zurück, öffnet sich das Gespräch von selbst wieder.