--- title: Casos de uso description: Cómo usan Hearl distintos equipos, desde fundadores en solitario hasta equipos con roles de soporte, comunidad y producto, además de agentes de IA. --- Hearl es para equipos cuyos usuarios hablan del producto en público en X, Reddit o Hacker News y que quieren que cada publicación que merezca respuesta tenga a alguien a cargo hasta resolverse. Estas son las configuraciones más comunes y lo que conviene ajustar en cada una. ## Fundadores en solitario: no dejes sin respuesta las preguntas en X [#indie] **La situación.** Construyes el producto tú solo y los usuarios preguntan directamente a tu cuenta oficial: cómo funcionan las comisiones, cuánto tarda la revisión, por qué falló un pago. No tienes tiempo de refrescar las notificaciones a cada rato, y una respuesta tardía deja una queja pública sin contestar. **Cómo configurarlo.** 1. En Productos y fuentes, introduce tu sitio web. Hearl lee tu cuenta oficial de X; marca "Seguir las publicaciones que mencionan estas cuentas". 2. Abre Notificaciones y conecta el correo o el chat de tu equipo. Te enterarás cuando alguien haga una pregunta, y otra vez cuando un usuario vuelva a escribir después de tu respuesta. 3. Revisa la vista **Requiere acción** de la bandeja una vez al día. Solo quedan las publicaciones que necesitan respuesta; los elogios, la charla y lo que no tiene relación se clasifican aparte. **Lo que obtienes.** Las preguntas sobre precios y sobre cómo usar el producto se marcan como prioridad alta y quedan arriba del todo. Cuando respondes, pasa sola a **Respondido por el equipo**, y si el usuario vuelve a preguntar, regresa a la bandeja. ## Productos con un nombre común: ve solo lo que de verdad habla de ti [#same-name] **La situación.** El nombre de tu producto es una palabra común o coincide con otra cosa, así que una simple búsqueda por palabra clave trae sobre todo ruido. **Cómo configurarlo.** 1. En **Qué es**, explica en una o dos frases qué hace y para quién es. 2. En **No confundir con**, enumera lo que comparte el nombre, como un producto sin relación, una palabra común o una persona. 3. Mantén términos de búsqueda amplios y deja que la IA de Hearl filtre. Las publicaciones dudosas van a la vista **Por revisar** como **Requiere revisión humana** para que decida una persona; nada se descarta en silencio. **Lo que obtienes.** Las publicaciones que solo comparten una palabra con el nombre de tu producto, o que coinciden por una grafía parecida, se marcan como **No trata del producto** y nunca llegan a **Requiere acción**. Si alguna se cuela, márcala como irrelevante para cerrarla. Si el mismo tipo de publicación sigue entrando, añádelo a **No confundir con** y los juicios posteriores lo dejarán fuera. ## Tras un lanzamiento: saca los reportes de errores de la conversación [#launch] **La situación.** Acabas de publicar una versión. Tu subreddit y X se llenan de publicaciones: elogios, sugerencias y gente diciendo que algo se rompió. **Cómo configurarlo.** 1. Añade tus subreddits en Reddit, además de términos de búsqueda para todo el sitio. 2. En la bandeja, filtra por **Error** y **Crítica**, o muestra solo la prioridad **Alta**. 3. Asigna cada error a un responsable con fecha límite. Cuando se corrija, escribe el resultado en una línea y márcalo como hecho. **Lo que obtienes.** Entre decenas de publicaciones del día del lanzamiento, los reportes de fallos se etiquetan como errores con prioridad alta y se ordenan arriba. Cada problema tiene un responsable, y el resultado queda en la línea de tiempo para después. ## Equipos con roles: soporte, comunidad y producto juntos [#team] **La situación.** Comunidad responde las publicaciones, las preguntas técnicas van a ingeniería y las de precios y alianzas a ventas. Al reenviar capturas de pantalla, a menudo cada uno daba por hecho que otro ya había respondido. **Cómo configurarlo.** 1. Invita a tus compañeros en Miembros. Cada conversación tiene un responsable; añade colaboradores cuando necesiten ayuda. 2. Usa la vista **Sin asignar** para el reparto diario y **Vencidas** para dar seguimiento. 3. Escribe notas internas en una conversación (nunca se publican) y menciona a compañeros con @. **Lo que obtienes.** Cada conversación muestra quién la lleva, cuándo vence y cómo terminó. Cuando el equipo responde en la plataforma, Hearl cambia el estado a **Respondido por el equipo** por sí solo; nadie tiene que sincronizarlo a mano. ## Deja que un agente de IA ayude: resúmenes diarios y borradores de respuesta [#agents] **La situación.** Ya usas Claude, Cursor o tus propios scripts y quieres que lean la bandeja directamente en lugar de copiar y pegar tú. **Cómo configurarlo.** 1. Crea una clave en Agentes y API: de solo lectura para consultar, de lectura y escritura para asignar y escribir notas. 2. Conéctate por MCP, la CLI `hearl` o la API REST. Las tres ofrecen las mismas operaciones. 3. Pídele en una frase el resumen de esta semana, las publicaciones que conviene responder primero y un borrador de respuesta guardado como nota interna. **Lo que obtienes.** El agente lee el resumen y la bandeja, elige las publicaciones que necesitan respuesta y guarda el borrador como nota para que lo revises y lo publiques tú. Hearl nunca publica nada en público, y cada cambio que hace un agente queda registrado en la línea de tiempo como "tú vía agente". ## Tus propios canales de comunidad: trae foros y Discord [#own-sources] **La situación.** Además de X, Reddit y Hacker News, tus usuarios también hablan en tu foro, Discord o sistema de tickets. **Cómo configurarlo.** 1. Con una clave de lectura y escritura, envía hilos por lotes con `POST /api/v1/products/{slug}/threads`. 2. Después llama a `POST /api/v1/products/{slug}/judge` para que Hearl juzgue si son relevantes y necesitan respuesta. 3. O ejecuta el recolector ego en tu propio ordenador: lee X y Reddit en un navegador con sesión iniciada y envía a la misma bandeja. **Lo que obtienes.** Las conversaciones de todos los canales esperan en una sola bandeja y se gestionan con los mismos juicios, responsables y estados. ## Siguiente [#next] **[Inicio rápido](/docs/es/quickstart)** Inicia sesión, crea un espacio de trabajo y añade tu primer producto. **[Productos y fuentes](/docs/es/products-and-sources)** Cuentas oficiales, subreddits, términos de búsqueda y con qué frecuencia recopila Hearl. **[Notificaciones](/docs/es/notifications)** Cuándo se envían las alertas por correo y chat, y a quién. **[Filtrado con IA](/docs/es/jev-filtering)** Cómo se juzgan las publicaciones y qué pasa cuando la IA no está segura.