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title: FAQ
description: Réponses courtes aux questions fréquentes sur Hearl.
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## Qu'est-ce que Hearl ? [#what]

Une boîte de réception partagée pour les conversations publiques sur votre produit. Elle collecte les publications et les réponses de X, Reddit et Hacker News, utilise l'IA pour écarter les publications qui ne concernent pas votre produit, et permet à votre équipe d'attribuer, de discuter et de résoudre chacune d'elles, tout en suivant le statut des réponses sur la plateforme.

## En quoi est-ce différent d'un outil d'écoute sociale ? [#listening]

Les outils d'écoute se concentrent sur le volume, le sentiment et les tendances. Hearl se concentre sur ce qui se passe après qu'une publication a été trouvée : qui en est responsable, qui aide, pour quand c'est prévu, si l'équipe a répondu et si l'utilisateur a écrit de nouveau.

## Hearl répond-il à ma place ? [#reply]

Non. Hearl vous renvoie vers la publication d'origine pour que votre équipe réponde avec son propre compte. À l'exécution suivante, il lit le fil et passe le statut à **L'équipe a répondu**.

## Dois-je installer quelque chose ? [#install]

Non. La collecte s'exécute dans le cloud à la fréquence de votre forfait.

## Ai-je besoin de clés d'API X ou Reddit ? [#api-keys]

Non. Ajoutez vos comptes, vos subreddits et vos termes de recherche, et Hearl collecte le reste. Hacker News n'a pas besoin de clé non plus.

## Pourquoi la réponse de mon équipe n'a-t-elle pas été détectée ? [#reply-not-detected]

Hearl reconnaît les réponses de votre équipe d'après le compte. Vérifiez que le compte qui a répondu figure bien sur le produit : comptes X officiels, comptes de l'équipe sur Reddit ou comptes de l'équipe sur Hacker News. Le statut se met à jour à l'exécution suivante.

## Une publication a été filtrée par erreur. Que faire ? [#filtered]

Retrouvez-la dans **Toutes** et traitez-la comme n'importe quelle autre conversation. Pour réduire les erreurs, précisez davantage **Ce que c'est** et **À ne pas confondre avec** sur le produit. Voir [Filtrage par IA](/docs/fr/jev-filtering).

## Combien de temps Hearl suit-il un fil ? [#tracking]

7 jours après la publication. Passé ce délai, le statut devient **Plus suivie**.

## Puis-je essayer avant de payer ? [#trial]

Oui. Le forfait Free couvre un produit et deux membres, et chaque nouvel espace de travail démarre avec 14 jours du forfait Team. Voir [Facturation et forfaits](/docs/fr/billing).

## Qui peut modifier les paramètres ? [#roles]

Un espace de travail a trois rôles : propriétaire, administrateur et membre. Les propriétaires et les administrateurs peuvent inviter des personnes et modifier les produits, les notifications et le forfait. Les membres peuvent traiter toutes les conversations de la boîte de réception.

## Où mes données sont-elles traitées ? [#data]

Hearl fonctionne sur Cloudflare. Le texte des publications est envoyé à TypeSafe pour les jugements de l'IA. Les e-mails passent par Resend, et les paiements sont gérés par Waffo Pancake et Creem. Voir la [politique de confidentialité](https://hearl.org/privacy).