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title: Casos de uso
description: Como equipes diferentes usam o Hearl, de fundadores solo a equipes com papéis de suporte, comunidade e produto, além de agentes de IA.
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O Hearl é para equipes cujos usuários falam do produto em público no X, no Reddit ou no Hacker News e que querem que todo post que merece resposta tenha alguém cuidando dele até ser resolvido. Estas são as configurações mais comuns e o que ajustar em cada uma.

## Fundadores solo: não deixe as perguntas no X sem resposta [#indie]

**A situação.** Você constrói o produto sozinho, e os usuários perguntam direto para a sua conta oficial: como funcionam as taxas, quanto tempo leva a análise, por que um pagamento falhou. Você não tem tempo de ficar atualizando as notificações, e uma resposta atrasada deixa uma reclamação pública sem resposta.

**Como configurar.**

1. Em Produtos e fontes, informe o seu site. O Hearl lê sua conta oficial do X; marque "Acompanhar posts que mencionam essas contas".
2. Abra Notificações e conecte o e-mail ou o chat da equipe. Você fica sabendo quando alguém faz uma pergunta, e de novo quando um usuário volta a escrever depois da sua resposta.
3. Confira a visualização **Precisa de ação** da caixa de entrada uma vez por dia. Só ficam os posts que precisam de resposta; elogios, conversa fiada e posts sem relação são separados.

**O que você ganha.** Perguntas sobre preço e sobre como usar o produto são marcadas como prioridade alta e ficam no topo. Depois que você responde, elas viram **Equipe respondeu** sozinhas, e se o usuário perguntar de novo voltam para a caixa de entrada.

## Produtos com nome comum: veja só os posts que são mesmo sobre você [#same-name]

**A situação.** O nome do seu produto é uma palavra comum ou é igual ao de outra coisa, então uma busca simples por palavra-chave traz quase só ruído.

**Como configurar.**

1. Em **O que é**, diga em uma ou duas frases o que ele faz e para quem é.
2. Em **Não confundir com**, liste o que compartilha o nome, como um produto sem relação, uma palavra comum ou uma pessoa.
3. Mantenha os termos de busca amplos e deixe a IA do Hearl filtrar. Posts sobre os quais ela não tem certeza vão para a visualização **Para revisar** como **Precisa de revisão humana**, para uma pessoa decidir; nada é descartado em silêncio.

**O que você ganha.** Posts que só compartilham uma palavra com o nome do seu produto, ou que têm grafia parecida, são marcados como **Não é sobre o produto** e nunca chegam a **Precisa de ação**. Se algum escapar, marque-o como irrelevante para fechá-lo. Se o mesmo tipo de post continuar entrando, adicione-o em **Não confundir com** e os próximos julgamentos vão deixá-lo de fora.

## Depois de um lançamento: tire os relatos de bugs da conversa [#launch]

**A situação.** Você acabou de lançar uma versão. Seu subreddit e o X se enchem de posts: elogios, sugestões e algumas pessoas dizendo que algo quebrou.

**Como configurar.**

1. Adicione seus subreddits em Reddit, além de termos de busca para o site todo.
2. Na caixa de entrada, filtre por **Bug** e **Crítica**, ou mostre só a prioridade **Alta**.
3. Atribua cada bug a um responsável com prazo. Quando for corrigido, escreva o resultado em uma linha e marque como concluído.

**O que você ganha.** Entre dezenas de posts do dia do lançamento, relatos de falhas são marcados como bugs com prioridade alta e ordenados no topo. Cada problema tem um responsável, e o resultado fica na linha do tempo para depois.

## Equipes com papéis: suporte, comunidade e produto juntos [#team]

**A situação.** A comunidade responde aos posts, perguntas técnicas vão para engenharia, perguntas de preço e parcerias vão para vendas. Repassando capturas de tela, muitas vezes cada um achava que outra pessoa já tinha respondido.

**Como configurar.**

1. Convide colegas em Membros. Cada conversa tem um responsável; adicione colaboradores quando precisarem de ajuda.
2. Use a visualização **Sem responsável** para a triagem diária e **Atrasadas** para acompanhar.
3. Escreva notas internas em uma conversa (nunca publicadas) e mencione colegas com @.

**O que você ganha.** Cada conversa mostra quem é o responsável, qual é o prazo e como terminou. Quando a equipe responde na plataforma, o Hearl muda o status para **Equipe respondeu** sozinho; ninguém precisa sincronizar à mão.

## Deixe um agente de IA ajudar: resumos diários e rascunhos de resposta [#agents]

**A situação.** Você já usa Claude, Cursor ou seus próprios scripts e quer que eles leiam a caixa de entrada diretamente, em vez de você copiar e colar.

**Como configurar.**

1. Crie uma chave em Agentes e API: somente leitura para consultar, leitura e escrita para atribuir e escrever notas.
2. Conecte via MCP, a CLI `hearl` ou a API REST. As três oferecem as mesmas operações.
3. Peça em uma frase o resumo da semana, os posts a responder primeiro e um rascunho de resposta salvo como nota interna.

**O que você ganha.** O agente lê o resumo e a caixa de entrada, escolhe os posts que precisam de resposta e salva o rascunho como nota para você conferir e publicar. O Hearl nunca publica nada em público, e toda alteração feita por um agente fica registrada na linha do tempo como "você via agente".

## Seus próprios canais de comunidade: traga fóruns e Discord [#own-sources]

**A situação.** Além do X, Reddit e Hacker News, seus usuários também conversam no seu fórum, no Discord ou no sistema de tickets.

**Como configurar.**

1. Com uma chave de leitura e escrita, envie threads em lote com `POST /api/v1/products/{slug}/threads`.
2. Depois chame `POST /api/v1/products/{slug}/judge` para o Hearl julgar se são relevantes e precisam de resposta.
3. Ou rode o coletor ego no seu próprio computador: ele lê X e Reddit em um navegador logado e envia para a mesma caixa de entrada.

**O que você ganha.** Conversas de todos os canais esperam em uma única caixa de entrada e são tratadas com os mesmos julgamentos, responsáveis e status.

## Próximos passos [#next]

**[Início rápido](/docs/pt/quickstart)**

Entre, crie um espaço de trabalho e adicione seu primeiro produto.

**[Produtos e fontes](/docs/pt/products-and-sources)**

Contas oficiais, subreddits, termos de busca e com que frequência o Hearl coleta.

**[Notificações](/docs/pt/notifications)**

Quando os alertas por e-mail e chat são enviados, e para quem.

**[Filtragem com IA](/docs/pt/jev-filtering)**

Como os posts são julgados e o que acontece quando a IA não tem certeza.