---
title: ИИ-фильтрация
description: Как ИИ Hearl оценивает каждый пост, какие пороги использует Hearl и что происходит, когда ИИ Hearl не уверен.
---

ИИ Hearl отвечает на вопросы вероятностями. Каждый пост он оценивает вместе с названием вашего продукта, описанием, текстом **Не путать с** и официальными аккаунтами. Если пост является ответом, он учитывает и пост, на который он отвечает.

## На что отвечает ИИ [#questions]

| Вопрос | Ответ |
| --- | --- |
| Относится ли пост к этому продукту? | Вероятность от 0 до 1. |
| Будет ли полезен ответ от официальной команды? | Вероятность от 0 до 1. |
| О чём в основном пост? | Одна из 8 категорий. |
| Насколько срочно команде нужно этим заняться? | Низкий, Средний или Высокий. |

### Категории [#categories]

| Категория | Значение |
| --- | --- |
| Ошибка | Что-то сломано, падает, выдаёт ошибки или работает неправильно. |
| Вопрос | Человек спрашивает, как что-то сделать, или ему нужна помощь. |
| Запрос функции | Человек просит или предлагает функцию либо изменение. |
| Цены | Цены, подписка, оплата или возвраты. |
| Критика | Общее недовольство без конкретной ошибки. |
| Похвала | Похвала, благодарность или восторг. |
| Покупка | Думает о покупке или сравнивает перед покупкой. |
| Другое | Ничего из перечисленного. |

### Приоритет [#priority]

- **Низкий.** Похвала, неформальный разговор или реплика в сторону. Ничего не случится, если никто не ответит.
- **Средний.** Вопрос, запрос функции или вопрос о покупке, на которые стоит ответить в течение нескольких дней.
- **Высокий.** Ошибка, проблема с данными или оплатой, сильный негатив либо пост, который видят многие.

## Пороги [#thresholds]

Hearl превращает каждую вероятность в решение:

| Вероятность | Решение |
| --- | --- |
| 0.7 или выше | Да |
| 0.3 или ниже | Нет |
| От 0.3 до 0.7 | Не уверен |

- Пост, который явно не относится к вашему продукту, получает статус **Не про продукт** и уходит из входящих.
- Пост, который относится к вашему продукту, но явно не требует ответа, например простая похвала или шутка, получает **Ответ не нужен**.
- Всё остальное остаётся во входящих.

## Нужна проверка человеком [#human-check]

Hearl не отбрасывает пост из-за оценки, в которой не уверен. Если пост был бы отфильтрован, но один из ответов попадает в диапазон от 0,3 до 0,7, он получает статус **Нужна проверка человеком** и появляется в представлении **На проверку**. Решает человек.

Посты с неуверенной оценкой не отправляются в [уведомлениях](/docs/ru/notifications).

## Почему так решено [#see-why]

В каждом обсуждении показаны вероятности ИИ, например «относится 92%» и «нужен ответ 81%», так что видно, почему пост оставлен или отложен. Если пост отложен по ошибке, его по-прежнему можно найти в представлении **Все**.

## Ответы под вашими постами [#official-posts]

Популярный пост вашей команды может собрать сотни ответов. Hearl оценивает каждый новый ответ и отмечает только те, которые относятся к вашему продукту, требуют ответа и имеют Средний или Высокий приоритет. Они появляются в разделе **Ответы, требующие внимания**.