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title: 智能过滤
description: Hearl 如何自动判断每条帖子、使用的阈值，以及拿不准时会怎样。
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Hearl 会对每条帖子自动判断几个问题，每个答案都带一个概率。判断时会把帖子连同产品名称、描述、**容易混淆的同名事物** 文本和官方账号一起考虑。如果帖子是回复，它所回复的那条帖子也会一并发送。

## 自动判断回答什么 [#questions]

| 问题 | 答案 |
| --- | --- |
| 这条帖子与这个产品有关吗？ | 0 到 1 的概率。 |
| 官方团队回复有价值吗？ | 0 到 1 的概率。 |
| 这条帖子主要讲什么？ | 8 个分类之一。 |
| 团队应该多紧急地处理？ | 低、中或高。 |

### 分类 [#categories]

| 分类 | 含义 |
| --- | --- |
| 故障 | 有东西坏了、崩溃、报错或行为异常。 |
| 求助 | 对方在问怎么做某件事，或需要帮助。 |
| 功能建议 | 对方请求或建议某个功能或改动。 |
| 价格 | 价格、订阅、账单或退款。 |
| 负面反馈 | 笼统的不满，没有具体的故障。 |
| 正面反馈 | 称赞、感谢或兴奋。 |
| 购买咨询 | 考虑购买，或购买前做比较。 |
| 其他 | 以上都不是。 |

### 优先级 [#priority]

- **低。** 称赞、闲聊或顺带一提。没人回答也没有影响。
- **中。** 值得在几天内回答的问题、功能建议或购买咨询。
- **高。** 故障、数据或账单问题、强烈的负面情绪，或者很多人正在看的帖子。

## 阈值 [#thresholds]

Hearl 把每个概率转换成一个决定：

| 概率 | 决定 |
| --- | --- |
| 0.7 或更高 | 是 |
| 0.3 或更低 | 否 |
| 0.3 到 0.7 之间 | 拿不准 |

- 明显与你的产品无关的帖子，状态为 **与产品无关**，并离开收件箱。
- 与你的产品有关、但明显不需要回复的帖子（比如纯称赞或玩笑），状态为 **无需回复**。
- 其余的都留在收件箱。

## 需要人工确认 [#human-check]

Hearl 不会因为一个拿不准的判断就丢掉帖子。当一条帖子本会被过滤、但其中某个答案落在 0.3 到 0.7 之间时，它的状态是 **需要人工确认**，并出现在 **待确认** 视图里，由人来决定。

判断不确定的帖子不会通过[通知](/docs/zh/notifications)发出。

## 查看原因 [#see-why]

每条讨论都会显示自动判断的概率，比如「相关 92%」和「需要回复 81%」，方便你看出它为什么被保留或被排除。如果某条帖子被误排除，仍然可以在 **全部** 里找到它。

## 团队帖子下的回复 [#official-posts]

团队发的热门帖子下面可能有几百条回复。Hearl 会判断每条新回复，只标记那些与你的产品有关、需要回复、且优先级为中或高的回复。它们会出现在 **需要关注的回复** 下。