# Hearl > Hearl reúne lo que se dice de tu producto en X, Reddit y Hacker News, filtra el ruido con IA y da a cada publicación un responsable, un plazo y un resultado claro. Hearl reúne las menciones de X, Reddit y Hacker News en una sola cola, filtra el ruido y registra quién respondió, quién espera y qué sigue sin respuesta. ## Tu equipo lo vio. Nadie se hizo cargo. Un reporte de error pasa tres días en un subreddit. Una pregunta de compra en X recibe dos me gusta y ninguna respuesta. Alguien comparte una captura en Slack y todos suponen que otro ya respondió. Las herramientas de escucha te dicen lo que la gente dijo. No se aseguran de que alguien responda. ## De una publicación pública a un ciclo cerrado ### Recolectar Hearl vigila tus cuentas oficiales de X, las publicaciones que las mencionan, tus subreddits y la búsqueda en todo Reddit, y mantiene al día cada hilo de respuestas. ### Filtrar La IA de Hearl compara cada publicación con la descripción de tu producto y te dice si de verdad habla de ti, si necesita respuesta y qué tan urgente es. Las publicaciones dudosas van a una lista de revisión en lugar de desaparecer. ### Asignar Cada conversación tiene un responsable y los colaboradores que necesite. Soporte puede sumar a ingeniería sin perder la publicación original ni el contexto. ### Cerrar Hearl sigue revisando el hilo. Cuando tu equipo responde, el estado cambia solo, y cuando el usuario vuelve a escribir, la conversación regresa a la bandeja. ## Lo que la bandeja hace por ti ### Ruido filtrado antes de que mires Publicaciones sobre una función de un motor de juego con tu mismo nombre, un ticker bursátil, una respuesta en broma. Cada decisión muestra su probabilidad, así ves por qué algo se conservó o se apartó. ### Estado de respuesta desde la propia plataforma Hearl lee el hilo para ver si tu equipo respondió y si el usuario volvió a escribir. Nadie tiene que acordarse de marcar una casilla. ### Un responsable, varios colaboradores Toma una conversación, invita a un compañero, agrega notas con @menciones, fija una fecha límite y registra lo que se hizo. ### Pensado para el teclado Recorre la cola con j y k, toma con a, termina con e. Revisa las menciones de toda una mañana en pocos minutos. ## Una publicación a menudo necesita a más de un equipo ### Soporte Detecta preguntas y reportes de errores donde los usuarios realmente los publican y pásalos a ingeniería con el hilo completo. ### Producto Conserva las solicitudes de funciones con sus palabras originales y las respuestas que las apoyan, para que lleguen a planificación como evidencia. ### Ingeniería Ve la configuración del usuario, las notas de soporte y el plazo en un solo lugar, sin tener que pedir el enlace otra vez. ### Marketing Detecta las críticas a tiempo, acuerda una respuesta con producto y guarda un registro de lo que se dijo. ## Tu agente de IA trabaja en la misma bandeja Conecta Claude, ChatGPT, Cursor o un script por MCP, la CLI o la API. Puede clasificar publicaciones, redactar respuestas y escribir informes; cada cambio queda en el historial y Hearl sigue sin publicar por ti. - Clasificar: "Clasifica mi bandeja de Hearl y asigna las publicaciones de hoy." - Redactar respuestas: "Redacta respuestas para los posts de Reddit sin responder sobre el fallo de sincronización." - Seguimientos: "¿Qué usuarios respondieron desde ayer y quién los lleva?" - Informe semanal: "Escribe el informe de feedback de esta semana desde Hearl." Qué pueden hacer los agentes: https://hearl.org/es/agents ## Preguntas ### ¿Qué es Hearl? Hearl es una bandeja compartida para las conversaciones públicas sobre tu producto. Reúne publicaciones y respuestas de X, Reddit y Hacker News, usa IA para filtrar las que no hablan de tu producto y permite que tu equipo asigne, comente y resuelva cada una mientras sigue el estado de respuesta en la plataforma. ### ¿En qué se diferencia de una herramienta de escucha social? Las herramientas de escucha se centran en volumen, sentimiento y tendencias. Hearl se centra en lo que pasa después de encontrar una publicación: quién es el responsable, quién ayuda, cuándo vence, si el equipo respondió y si el usuario quedó satisfecho. ### ¿Qué plataformas son compatibles? X, Reddit y Hacker News. Cada producto puede seguir cuentas oficiales, menciones, subreddits y términos de búsqueda. Hearl los recolecta en la nube con la frecuencia de tu plan, así que no hay nada que instalar. ### ¿Hearl responde por mí? No. Hearl te lleva a la publicación original para que tu equipo responda con su propia cuenta y luego revisa el hilo para confirmar que la respuesta se publicó. ### ¿Cómo funciona el filtrado con IA? La IA de Hearl evalúa cada publicación y le asigna una probabilidad. Las publicaciones por encima del 70% se conservan, las que están por debajo del 30% se filtran y todo lo intermedio va a una lista de revisión para que una persona decida. ### ¿Puedo probarlo antes de pagar? Sí. El plan Free incluye un producto y dos miembros, y cada nuevo espacio de trabajo empieza con 14 días del plan Team. --- Source: https://hearl.org/es