# Atiende a tus clientes en comunidades que no son tuyas

> Hearl da a las preguntas públicas en X, Reddit y Hacker News un responsable, una fecha límite y un resultado registrado, mantiene la conversación en la plataforma original y la reabre cuando el usuario vuelve a escribir.

Los help desks gestionan tickets, pero las publicaciones públicas nunca se convierten en tickets, así que las atiende quien las ve primero, o nadie. Hearl da a cada conversación un responsable y una fecha límite, y la conversación sigue en la plataforma original.

### Un responsable sin ticket

Cada conversación tiene un responsable y los colaboradores que hagan falta, con notas, una fecha límite y el resultado junto a la publicación original.

### Cada uno ve su propia cola

Las vistas Sin asignar, Mías, Colaborando y Vencidas muestran a cada persona su trabajo y al equipo lo que se está quedando atrás.

### Resuelta, no solo respondida

Anota el resultado al cerrarla, por ejemplo "corregido en la 1.4" o "reembolsado". Cuando el usuario vuelve a escribir, la conversación se reabre sola.

- Un responsable por conversación
- Colaboradores y @menciones
- Fechas límite y una vista de vencidas
- Un resultado registrado para cada conversación

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Source: https://hearl.org/es/use-cases/community-support