# Hearl

> Hearl rassemble ce que l’on dit de votre produit sur X, Reddit et Hacker News, filtre le bruit grâce à l’IA, et attribue à chaque post un responsable, une échéance et une issue claire.

Hearl réunit les mentions venues de X, Reddit et Hacker News dans une seule file, filtre le bruit, et suit qui a répondu, qui attend et ce qui reste sans réponse.

## Votre équipe l’a vu. Personne ne s’en est chargé.

Un rapport de bug reste trois jours sur un subreddit. Une question d’achat sur X récolte deux likes et aucune réponse. Quelqu’un partage une capture dans Slack, et chacun pense qu’un autre a répondu. Les outils de veille vous disent ce que les gens ont dit. Ils ne garantissent pas que quelqu’un réponde.

## D’un post public à une boucle fermée

### Collecter

Hearl surveille vos comptes X officiels, les posts qui les mentionnent, vos subreddits et la recherche sur tout Reddit, et garde chaque fil de réponses à jour.

### Filtrer

L’IA de Hearl compare chaque post à la description de votre produit et vous dit s’il vous concerne vraiment, s’il demande une réponse et à quel point c’est urgent. Les posts dont elle n’est pas sûre vont dans une liste à vérifier au lieu de disparaître.

### Attribuer

Chaque conversation a un responsable et autant de collaborateurs que nécessaire. Le support peut faire appel à la tech sans perdre le post d’origine ni le contexte.

### Clôturer

Hearl continue de vérifier le fil. Quand votre équipe répond, le statut change tout seul, et quand l’utilisateur relance, la conversation revient dans la boîte de réception.

## Ce que la boîte de réception fait pour vous

### Le bruit filtré avant que vous regardiez

Des posts sur une fonction de moteur de jeu qui porte votre nom, un symbole boursier, une réponse pour rire. Chaque jugement affiche sa probabilité, pour comprendre pourquoi un post a été gardé ou écarté.

### Le statut de réponse lu sur la plateforme

Hearl lit le fil pour savoir si votre équipe a répondu et si l’utilisateur a réécrit. Personne n’a besoin de penser à cocher une case.

### Un responsable, plusieurs collaborateurs

Prenez en charge une conversation, invitez un collègue, ajoutez des notes avec des @mentions, fixez une échéance et consignez ce qui a été fait.

### Pensé pour le clavier

Parcourez la file avec j et k, prenez en charge avec a, terminez avec e. Triez les mentions d’une matinée en quelques minutes.

## Un post concerne souvent plus d’une équipe

### Support

Repérez les questions et rapports de bug là où les utilisateurs les publient vraiment, puis transmettez-les à la tech avec le fil complet.

### Produit

Conservez les demandes de fonctionnalités avec leur formulation d’origine et les réponses qui les appuient, pour qu’elles arrivent en planification comme des preuves.

### Tech

Voyez la configuration de l’utilisateur, les notes du support et l’échéance au même endroit, sans redemander le lien.

### Marketing

Repérez les critiques tôt, convenez d’une réponse avec le produit, et gardez une trace de ce qui a été dit.

## Votre agent IA travaille dans la même boîte

Connectez Claude, ChatGPT, Cursor ou un script via MCP, la CLI ou l'API. Il trie les publications, rédige des réponses et écrit des rapports ; chaque modification apparaît dans l'historique, et Hearl ne publie toujours rien à votre place.

- Tri: "Trie ma boîte Hearl et attribue les publications du jour."
- Brouillons de réponse: "Rédige des réponses aux posts Reddit sans réponse sur le bug de synchronisation."
- Relances: "Quels utilisateurs ont relancé depuis hier, et qui s'en occupe ?"
- Rapport hebdo: "Rédige le rapport de retours de la semaine à partir de Hearl."

Ce que les agents peuvent faire: https://hearl.org/fr/agents

## Questions

### Qu’est-ce que Hearl ?

Hearl est une boîte de réception partagée pour les conversations publiques sur votre produit. Il collecte les posts et réponses de X, Reddit et Hacker News, utilise l’IA pour écarter ceux qui ne parlent pas de votre produit, et permet à votre équipe d’attribuer, discuter et résoudre chacun d’eux tout en suivant le statut de réponse sur la plateforme.

### En quoi est-ce différent d’un outil de veille sociale ?

Les outils de veille se concentrent sur le volume, le sentiment et les tendances. Hearl se concentre sur ce qui se passe une fois le post trouvé : qui en est responsable, qui aide, pour quand, si l’équipe a répondu et si l’utilisateur est satisfait.

### Quelles plateformes sont prises en charge ?

X, Reddit et Hacker News. Chaque produit peut suivre des comptes officiels, des mentions, des subreddits et des termes de recherche. Hearl les collecte dans le cloud à la fréquence de votre offre, il n’y a donc rien à installer.

### Hearl répond-il à ma place ?

Non. Hearl vous renvoie au post d’origine pour que votre équipe réponde avec son propre compte, puis vérifie le fil pour confirmer que la réponse a bien été publiée.

### Comment fonctionne le filtrage par IA ?

L’IA de Hearl évalue chaque post et lui attribue une probabilité. Les posts au-dessus de 70 % sont gardés, ceux en dessous de 30 % sont filtrés, et ceux entre les deux vont dans une liste à vérifier où une personne tranche.

### Puis-je essayer avant de payer ?

Oui. L’offre gratuite couvre un produit et deux membres, et chaque nouvel espace de travail démarre avec 14 jours de l’offre Team.

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Source: https://hearl.org/fr