# Hearl

> Hearl は X、Reddit、Hacker News で語られている製品の話題を集め、AI でノイズを除き、投稿ごとに担当者、期限、結果を決めます。

Hearl は X、Reddit、Hacker News での言及を 1 つのキューに集めてノイズを除き、誰が返信したか、誰が待っているか、何が未回答かを追跡します。

## チームは見ていた。でも誰も担当しなかった。

不具合の報告がサブレディットに 3 日間放置される。X での購入前の質問に、いいねが 2 つ付いたきり返事がない。誰かが Slack にスクリーンショットを貼り、全員が誰かが返信したと思い込む。モニタリングツールは何が言われたかを教えてくれますが、誰かが返信するところまでは見届けてくれません。

## 公開の投稿から、ループを閉じるまで

### 収集

Hearl は X の公式アカウント、それに言及した投稿、自社のサブレディット、Reddit 全体の検索を見守り、すべての返信スレッドを最新に保ちます。

### 選別

Hearl の AI は製品の説明と照らし合わせて各投稿を読み、本当にあなたの製品の話か、返信が必要か、どれだけ急ぐかを判断します。判断に自信がない投稿は、消えずに確認リストへ回ります。

### 担当

会話ごとに担当者を 1 人決め、協力者は必要なだけ加えられます。サポートは元の投稿や文脈を失わずに、エンジニアを巻き込めます。

### 完了

Hearl はスレッドを確認し続けます。チームが返信するとステータスが自動で変わり、ユーザーが追加で書き込むと会話は受信箱に戻ります。

## 受信箱でできること

### 見る前にノイズを除外

名前が同じゲームエンジンの関数、銘柄コード、冗談の返信。どの判断にも確率が表示されるので、残された理由も除外された理由もわかります。

### 返信状況はプラットフォームから取得

Hearl はスレッドを読み、チームが返信したか、ユーザーが返事を書いたかを確認します。誰かがチェックを付け忘れる心配はありません。

### 担当者は 1 人、協力者は何人でも

会話を担当し、同僚を招き、@メンション付きのメモを残し、期限を設定し、対応内容を記録できます。

### キーボードで素早く

j と k でキューを移動し、a で担当、e で完了。朝のうちにたまった言及も数分で振り分けられます。

## 1 つの投稿に、複数のチームが関わることも

### サポート

ユーザーが実際に投稿する場所で質問や不具合報告をつかみ、スレッドごとエンジニアに引き継げます。

### プロダクト

機能要望を元の言葉のまま、賛同する返信と一緒に残せるので、根拠として企画に届きます。

### エンジニア

ユーザーの環境、サポートのメモ、期限を 1 か所で確認でき、リンクを聞き直す必要がありません。

### マーケティング

批判に早く気づき、プロダクトと回答方針をそろえ、何を伝えたかを記録に残せます。

## AI エージェントも同じ受信箱で働けます

MCP、CLI、API で Claude、ChatGPT、Cursor やスクリプトをつなげます。投稿の振り分け、返信の下書き、レポート作成ができ、変更はすべてタイムラインに残ります。Hearl が代わりに投稿することはありません。

- 振り分け: "Hearl の受信箱を整理して、今日の投稿を担当者に割り当てて。"
- 返信の下書き: "同期バグについて未返信の Reddit 投稿に返信を下書きして。"
- フォローアップ: "昨日以降に追記したユーザーと、その担当者は？"
- 週次レポート: "Hearl から今週のフィードバックレポートを書いて。"

エージェントにできること: https://hearl.org/ja/agents

## よくある質問

### Hearl とは何ですか?

Hearl は、製品についての公開の会話をチームで扱うための共有受信箱です。X、Reddit、Hacker News から投稿と返信を集め、Hearl の AI で製品と無関係な投稿を除き、プラットフォーム上の返信状況を追跡しながら、チームが各投稿を割り当て、話し合い、解決できるようにします。

### ソーシャルリスニングツールとは何が違いますか?

リスニングツールは件数、感情、トレンドに注目します。Hearl が注目するのは投稿を見つけた後のことです。誰が担当か、誰が手伝っているか、期限はいつか、チームは返信したか、ユーザーは納得したか。

### 対応しているプラットフォームは?

X、Reddit、Hacker News です。製品ごとに公式アカウント、メンション、サブレディット、検索語を追跡できます。収集はプランの頻度でクラウド上で行うため、インストールは不要です。

### Hearl が代わりに返信しますか?

いいえ。Hearl は元の投稿へのリンクを示すので、チームは自分たちのアカウントで返信します。その後、Hearl がスレッドを確認し、返信が投稿されたことを確かめます。

### AI による選別はどのように行われますか?

各投稿は Hearl の AI が判定し、確率を付けて返します。70% を超える投稿は残し、30% 未満は除外し、その間は人が判断する確認リストに回します。

### 支払い前に試せますか?

はい。Free プランでは 1 製品、メンバー 2 人まで使えます。新しいワークスペースには Team プランを 14 日間お試しいただける期間が付きます。

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Source: https://hearl.org/ja