# Hearl

> Hearl은 X, Reddit, Hacker News에서 사람들이 제품에 대해 하는 이야기를 모으고, AI로 노이즈를 걸러낸 뒤, 게시물마다 담당자와 기한, 명확한 결과를 정해 줍니다.

Hearl은 X, Reddit, Hacker News의 언급을 하나의 대기열로 모으고 노이즈를 걸러냅니다. 누가 답했는지, 누가 기다리고 있는지, 아직 무엇에 답해야 하는지 추적합니다.

## 팀은 봤지만, 아무도 맡지 않았습니다.

버그 신고가 서브레딧에 사흘째 방치됩니다. X에 올라온 구매 문의는 좋아요 두 개만 받고 답이 없습니다. 누군가 Slack에 스크린샷을 공유하면, 다들 다른 사람이 답했겠거니 생각합니다. 리스닝 도구는 사람들이 무슨 말을 했는지 알려 줄 뿐, 누군가 답하도록 챙겨 주지는 않습니다.

## 공개 게시물에서 닫힌 루프까지

### 수집

Hearl은 공식 X 계정, 그 계정을 언급한 게시물, 운영 중인 서브레딧과 Reddit 전체 검색을 지켜보고, 모든 답글 스레드를 최신 상태로 유지합니다.

### 필터링

Hearl AI가 제품 설명을 기준으로 각 게시물을 읽고, 정말 제품에 관한 글인지, 답변이 필요한지, 얼마나 급한지 알려 줍니다. 확신이 없는 게시물은 사라지지 않고 검토 목록으로 갑니다.

### 담당

대화마다 담당자 한 명과 필요한 만큼의 협업자를 둡니다. 지원팀은 원래 게시물과 맥락을 잃지 않고 개발팀을 불러올 수 있습니다.

### 종료

Hearl은 스레드를 계속 확인합니다. 팀이 답하면 상태가 알아서 바뀌고, 사용자가 다시 글을 쓰면 대화가 인박스로 돌아옵니다.

## 인박스가 해 주는 일

### 보기 전에 노이즈 제거

이름이 같은 게임 엔진 함수, 주식 종목, 농담 답글에 관한 게시물. 판단마다 확률이 표시되어 왜 남겼는지, 왜 제외했는지 알 수 있습니다.

### 플랫폼에서 직접 읽는 답변 상태

Hearl이 스레드를 읽어 팀이 답했는지, 사용자가 다시 글을 썼는지 확인합니다. 누군가 체크박스를 챙길 필요가 없습니다.

### 담당자 한 명, 협업자 여럿

대화를 맡고, 동료를 초대하고, @멘션으로 메모를 남기고, 기한을 정하고, 처리 결과를 기록하세요.

### 키보드 중심 설계

j와 k로 대기열을 이동하고, a로 담당하고, e로 완료합니다. 아침 동안 쌓인 언급을 몇 분 만에 분류할 수 있습니다.

## 게시물 하나에 여러 팀이 필요할 때가 많습니다

### 지원팀

사용자가 실제로 글을 올리는 곳에서 질문과 버그 신고를 파악하고, 전체 스레드와 함께 개발팀에 넘깁니다.

### 제품팀

기능 요청을 원래 문구와 공감하는 답글까지 함께 보관해, 근거 자료로 기획에 전달합니다.

### 개발팀

사용자 환경, 지원팀 메모, 기한을 한곳에서 확인하고, 링크를 다시 물어볼 필요가 없습니다.

### 마케팅팀

비판을 일찍 발견하고, 제품팀과 대응 방안을 합의하고, 어떤 답을 했는지 기록으로 남깁니다.

## AI 에이전트도 같은 받은편지함에서 일합니다

MCP, CLI, API로 Claude, ChatGPT, Cursor나 스크립트를 연결하세요. 게시물 분류, 답글 초안, 보고서 작성을 하고 모든 변경은 타임라인에 남습니다. Hearl은 대신 게시하지 않습니다.

- 분류: "Hearl 받은편지함을 정리하고 오늘 게시물을 담당자에게 배정해 줘."
- 답글 초안: "동기화 버그에 대해 아직 답이 없는 Reddit 글에 답글 초안을 써 줘."
- 후속 질문: "어제 이후 다시 글을 남긴 사용자와 담당자는?"
- 주간 보고서: "Hearl로 이번 주 피드백 보고서를 써 줘."

에이전트가 할 수 있는 일: https://hearl.org/ko/agents

## 자주 묻는 질문

### Hearl은 무엇인가요?

Hearl은 제품에 관한 공개 대화를 위한 공유 인박스입니다. X, Reddit, Hacker News의 게시물과 답글을 모으고, Hearl AI로 제품과 관계없는 게시물을 걸러내며, 팀이 각 대화를 배정하고 논의하고 해결하는 동안 플랫폼의 답변 상태를 추적합니다.

### 소셜 리스닝 도구와 무엇이 다른가요?

리스닝 도구는 언급량, 감성, 트렌드에 집중합니다. Hearl은 게시물을 찾은 다음에 일어나는 일에 집중합니다. 누가 맡았는지, 누가 돕는지, 기한이 언제인지, 팀이 답했는지, 사용자가 만족했는지를 봅니다.

### 어떤 플랫폼을 지원하나요?

X, Reddit, Hacker News입니다. 제품마다 공식 계정, 멘션, 서브레딧, 검색어를 추적할 수 있습니다. Hearl이 플랜에 맞는 주기로 클라우드에서 수집하므로 따로 설치할 것이 없습니다.

### Hearl이 대신 답글을 다나요?

아니요. Hearl은 원래 게시물로 연결해 주고 팀이 자체 계정으로 답하게 합니다. 그런 다음 스레드를 확인해 답글이 올라갔는지 확인합니다.

### AI 필터링은 어떻게 작동하나요?

각 게시물은 Hearl AI가 판단하고 확률을 함께 반환합니다. 70% 이상이면 남기고, 30% 미만이면 걸러내며, 그 사이는 사람이 결정하도록 검토 목록으로 보냅니다.

### 결제 전에 써 볼 수 있나요?

네. 무료 플랜은 제품 하나와 멤버 두 명까지 쓸 수 있고, 새 워크스페이스는 모두 Team 플랜 14일 체험으로 시작합니다.

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Source: https://hearl.org/ko