# Hearl

> O Hearl reúne o que as pessoas dizem sobre o seu produto no X, no Reddit e no Hacker News, filtra o ruído com IA e dá a cada post um responsável, um prazo e um desfecho claro.

O Hearl reúne menções do X, do Reddit e do Hacker News em uma única fila, filtra o ruído e mostra quem respondeu, quem está esperando e o que ainda precisa de resposta.

## Sua equipe viu. Ninguém assumiu.

Um relato de bug fica três dias parado num subreddit. Uma dúvida de compra no X recebe duas curtidas e nenhuma resposta. Alguém compartilha um print no Slack e todo mundo acha que outra pessoa já respondeu. Ferramentas de monitoramento mostram o que as pessoas disseram. Elas não garantem que alguém responda.

## De um post público a um ciclo fechado

### Coletar

O Hearl acompanha suas contas oficiais no X, os posts que as mencionam, seus subreddits e a busca geral do Reddit, e mantém cada thread de respostas atualizada.

### Filtrar

A IA do Hearl lê cada post com base na descrição do seu produto e diz se ele é mesmo sobre você, se precisa de resposta e qual a urgência. Os posts sobre os quais ela tem dúvida vão para uma lista de revisão em vez de sumir.

### Assumir

Cada conversa tem um responsável e quantos colaboradores precisar. O suporte pode chamar a engenharia sem perder o post original nem o contexto.

### Fechar

O Hearl continua verificando a thread. Quando sua equipe responde, o status muda sozinho, e quando o usuário volta a escrever, a conversa volta para a caixa de entrada.

## O que a caixa de entrada faz por você

### Ruído filtrado antes de você olhar

Posts sobre uma função de game engine com o mesmo nome, um ticker da bolsa, uma resposta de piada. Cada avaliação mostra a probabilidade, para você entender por que algo foi mantido ou deixado de lado.

### Status de resposta direto da plataforma

O Hearl lê a thread para saber se sua equipe respondeu e se o usuário escreveu de novo. Ninguém precisa lembrar de marcar nada.

### Um responsável, vários colaboradores

Assuma uma conversa, convide um colega, adicione notas com @menções, defina um prazo e registre o que foi feito.

### Feito para o teclado

Navegue pela fila com j e k, assuma com a, conclua com e. Faça a triagem das menções de uma manhã inteira em poucos minutos.

## Um post muitas vezes precisa de mais de uma equipe

### Suporte

Pegue dúvidas e relatos de bug onde os usuários realmente publicam e passe para a engenharia com a thread completa anexada.

### Produto

Guarde os pedidos de recurso com as palavras originais e as respostas que concordam com eles, para que cheguem ao planejamento como evidência.

### Engenharia

Veja o ambiente do usuário, as notas do suporte e o prazo em um só lugar, sem precisar pedir o link de novo.

### Marketing

Perceba críticas cedo, combine uma resposta com o time de produto e mantenha o registro do que foi dito.

## Seu agente de IA trabalha na mesma caixa

Conecte Claude, ChatGPT, Cursor ou um script via MCP, CLI ou API. Ele tria posts, rascunha respostas e escreve relatórios; cada mudança aparece no histórico, e o Hearl continua sem publicar por você.

- Triagem: "Faça a triagem da minha caixa no Hearl e atribua os posts de hoje."
- Rascunhos de resposta: "Rascunhe respostas para os posts do Reddit sem resposta sobre o bug de sincronização."
- Acompanhamentos: "Quais usuários voltaram a escrever desde ontem, e quem está cuidando?"
- Relatório semanal: "Escreva o relatório de feedback desta semana a partir do Hearl."

O que os agentes podem fazer: https://hearl.org/pt/agents

## Perguntas

### O que é o Hearl?

O Hearl é uma caixa de entrada compartilhada para conversas públicas sobre o seu produto. Ele reúne posts e respostas do X, do Reddit e do Hacker News, usa IA para filtrar o que não é sobre o seu produto e permite que sua equipe atribua, discuta e resolva cada conversa enquanto acompanha o status de resposta na plataforma.

### Qual a diferença para uma ferramenta de social listening?

Ferramentas de monitoramento focam em volume, sentimento e tendências. O Hearl foca no que acontece depois que um post é encontrado: quem é o responsável, quem está ajudando, qual é o prazo, se a equipe respondeu e se o usuário ficou satisfeito.

### Quais plataformas são suportadas?

X, Reddit e Hacker News. Cada produto pode acompanhar contas oficiais, menções, subreddits e termos de busca. O Hearl coleta tudo na nuvem na frequência do seu plano, então não há nada para instalar.

### O Hearl responde por mim?

Não. O Hearl leva você ao post original para que sua equipe responda com a própria conta e depois verifica a thread para confirmar que a resposta foi publicada.

### Como funciona o filtro com IA?

A IA do Hearl avalia cada post e atribui a ele uma probabilidade. Posts acima de 70% são mantidos, posts abaixo de 30% são filtrados e o que fica no meio vai para uma lista de revisão para uma pessoa decidir.

### Posso testar antes de pagar?

Sim. O plano gratuito cobre um produto e dois membros, e todo workspace novo começa com 14 dias do plano Team.

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Source: https://hearl.org/pt