# Поддерживайте клиентов в сообществах, которые вам не принадлежат

> Hearl назначает публичным вопросам в X, Reddit и Hacker News ответственного, срок и записанный итог, оставляет обсуждение на исходной площадке и открывает его снова, когда пользователь отвечает.

Хелпдески работают с тикетами, но публичные посты тикетами не становятся, поэтому ими занимается тот, кто увидел первым, или никто. Hearl назначает каждому обсуждению ответственного и срок, а само обсуждение остаётся на исходной площадке.

### Ответственный без тикета

У каждого обсуждения один ответственный и любое число помощников, а заметки, срок и итог хранятся рядом с исходным постом.

### У каждого своя очередь

Представления «Без ответственного», «Мои», «Помогаю» и «Просрочено» показывают каждому его работу, а команде то, что ускользает.

### Решено, а не просто отвечено

При закрытии запишите итог, например «исправлено в 1.4» или «деньги возвращены». Когда пользователь отвечает, обсуждение открывается снова само.

- Один ответственный на обсуждение
- Помощники и @упоминания
- Сроки и список просроченного
- Записанный итог для каждого обсуждения

---
Source: https://hearl.org/ru/use-cases/community-support