# 在不属于你的社区里做好客服

> Hearl 给 X、Reddit、Hacker News 上的公开问题分配负责人、截止时间和处理结果，对话留在原平台，用户再回复时自动重新打开。

工单系统管工单，可公开帖子不会变成工单，最后通常是谁先看到谁处理，或者谁都没处理。Hearl 给每条讨论一个负责人和截止时间，对话照旧留在原平台。

### 不开工单，也有负责人

每条讨论一位负责人、任意多位协作人，备注、截止时间和处理结果都跟原帖放在一起。

### 每个人看自己的队列

未分配、我负责的、我协作的、已逾期几个视图，各人看到自己的事，团队也看得到哪些在拖。

### 要的是解决，不只是回复

结案时写一句结果，比如「1.4 已修复」或「已退款」。用户再回复时，讨论自动重新打开。

- 每条讨论一位负责人
- 协作人和 @提及
- 截止时间和逾期视图
- 记录每条讨论的处理结果

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Source: https://hearl.org/zh/use-cases/community-support