حالات الاستخدام

كيف تستخدم فرق مختلفة Hearl، من المؤسسين الأفراد إلى الفرق التي تضم أدوار الدعم والمجتمع والمنتج، إضافةً إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي.

صُمّم Hearl للفرق التي يتحدث مستخدموها عن المنتج علنًا على X أو Reddit أو Hacker News، وتريد أن يكون لكل منشور يستحق الرد شخصٌ يتابعه حتى يُحسم. إليك الإعدادات الشائعة، وما يلزم ضبطه في كل منها.

المؤسسون الأفراد: لا تترك أسئلة المستخدمين على X معلّقة

الوضع. تبني المنتج وحدك، ويسأل المستخدمون حسابك الرسمي مباشرةً: كيف تعمل الرسوم، وكم تستغرق المراجعة، ولماذا فشلت عملية دفع. ليس لديك وقت لتحديث الإشعارات باستمرار، والرد المتأخر يترك شكوى علنية لم يجب عنها أحد.

طريقة الإعداد.

1. في المنتجات والمصادر، أدخل موقعك الإلكتروني. يقرأ Hearl حسابك الرسمي على X؛ فعّل خيار “تتبّع المنشورات التي تذكر هذه الحسابات”.
2. افتح الإشعارات واربط البريد الإلكتروني أو دردشة فريقك. ستعلم حين يطرح أحدهم سؤالًا، ومرة أخرى حين يكتب المستخدم مجددًا بعد ردك.
3. راجع عرض بحاجة إلى إجراء في صندوق الوارد مرة يوميًا. لا يبقى فيه إلا المنشورات التي تحتاج إلى رد؛ أما المديح والدردشة والمنشورات غير المتعلقة فتُفرز في مكان آخر.

ما تحصل عليه. أسئلة التسعير وطريقة الاستخدام تُعلَّم بأولوية عالية وتظهر في الأعلى. بمجرد أن ترد يصبح المنشور تلقائيًا ردّ الفريق، وإذا سأل المستخدم مجددًا يعود إلى صندوق الوارد.

منتجات باسم شائع: لا ترَ إلا المنشورات التي تخصك فعلًا

الوضع. اسم منتجك كلمة شائعة أو يشترك في الاسم مع شيء آخر، فيأتي البحث البسيط بالكلمات المفتاحية بضجيج في معظمه.

طريقة الإعداد.

1. في ما هو، اكتب في جملة أو جملتين ما يفعله المنتج ولمن هو.
2. في لا يُخلط بينه وبين، اذكر ما يشارك الاسم، مثل منتج لا علاقة له أو كلمة شائعة أو شخص.
3. اجعل كلمات البحث واسعة ودع ذكاء Hearl الاصطناعي يتولى التصفية. المنشورات التي لا يكون متأكدًا منها تذهب إلى عرض للمراجعة بحالة بحاجة إلى مراجعة بشرية ليقرر فيها شخص؛ لا شيء يُستبعد بصمت.

ما تحصل عليه. المنشورات التي تشترك مع اسم منتجك في كلمة فقط، أو تتطابق معه بتهجئة مشابهة، تُعلَّم بـ لا يتعلق بالمنتج ولا تصل أبدًا إلى بحاجة إلى إجراء. وإن تسلل أحدها، علّمه بأنه غير ذي صلة لإغلاقه. وإن ظل النوع نفسه من المنشورات يدخل، أضفه إلى لا يُخلط بينه وبين وستستبعده الأحكام اللاحقة.

بعد الإطلاق: استخرج بلاغات الأخطاء من وسط النقاش

الوضع. أطلقت للتو إصدارًا جديدًا. يمتلئ subreddit الخاص بك وX بالمنشورات: مديح واقتراحات وبعض من يقولون إن شيئًا ما تعطّل.

طريقة الإعداد.

1. أضف subreddits الخاصة بك ضمن Reddit، إلى جانب كلمات بحث على مستوى الموقع كله.
2. في صندوق الوارد، صفِّ حسب خلل وانتقاد، أو اعرض الأولوية عالية فقط.
3. أسند كل خلل إلى مسؤول مع موعد نهائي. وعند إصلاحه، اكتب النتيجة في سطر واحد وعلّمه منجزًا.

ما تحصل عليه. من بين عشرات المنشورات يوم الإطلاق، تُوسَم بلاغات الأعطال كأخطاء بأولوية عالية وتُرتَّب في الأعلى. لكل مشكلة مسؤول واحد، وتبقى النتيجة على الخط الزمني للرجوع إليها لاحقًا.

فرق بأدوار متعددة: الدعم والمجتمع والمنتج معًا

الوضع. فريق المجتمع يرد على المنشورات، والأسئلة التقنية تذهب إلى المهندسين، وأسئلة التسعير والشراكات إلى المبيعات. ومع تمرير لقطات الشاشة، كثيرًا ما افترض كل شخص أن غيره قد رد.

طريقة الإعداد.

1. ادعُ زملاءك من الأعضاء. لكل محادثة مسؤول واحد؛ أضف متعاونين حين يحتاجون إلى مساعدة.
2. استخدم عرض غير مُسندة للفرز اليومي ومتأخرة للمتابعة.
3. اكتب ملاحظات داخلية على المحادثة (لا تُنشر علنًا أبدًا) واذكر زملاءك بـ @.

ما تحصل عليه. تُظهر كل محادثة مسؤولها وموعدها النهائي وكيف انتهت. وحين يرد الفريق على المنصة، يضبط Hearl الحالة على ردّ الفريق تلقائيًا؛ لا أحد يحتاج إلى مزامنتها يدويًا.

دع وكيل ذكاء اصطناعي يساعد: ملخصات يومية ومسودات ردود

الوضع. تستخدم بالفعل Claude أو Cursor أو سكربتاتك الخاصة، وتريدها أن تقرأ صندوق الوارد مباشرةً بدلًا من النسخ واللصق.

طريقة الإعداد.

1. أنشئ مفتاحًا من الوكلاء وواجهة API: للقراءة فقط إن أردت الاطلاع، وللقراءة والكتابة للإسناد وكتابة الملاحظات.
2. اتصل عبر MCP أو أداة hearl CLI أو REST API. الثلاثة توفر العمليات نفسها.
3. اطلب منه في جملة واحدة ملخص هذا الأسبوع، والمنشورات التي يجب الرد عليها أولًا، ومسودة رد تُحفظ كملاحظة داخلية.

ما تحصل عليه. يقرأ الوكيل الملخص وصندوق الوارد، ويختار المنشورات التي تحتاج إلى رد، ويحفظ المسودة كملاحظة لتراجعها وتنشرها بنفسك. لا ينشر Hearl أي شيء علنًا أبدًا، وكل تغيير يجريه وكيل يُسجَّل على الخط الزمني بصيغة “أنت عبر وكيل”.

قنوات مجتمعك الخاصة: أضف المنتديات وDiscord

الوضع. إلى جانب X وReddit وHacker News، يتحدث مستخدموك أيضًا في منتداك أو على Discord أو في نظام التذاكر لديك.

طريقة الإعداد.

1. بمفتاح قراءة وكتابة، أرسل السلاسل على دفعات عبر POST /api/v1/products/{slug}/threads.
2. ثم استدعِ POST /api/v1/products/{slug}/judge ليحكم Hearl إن كانت ذات صلة وتحتاج إلى رد.
3. أو شغّل مجمّع ego على حاسوبك: يقرأ X وReddit في متصفح مسجَّل الدخول ويرسلها إلى صندوق الوارد نفسه.

ما تحصل عليه. تنتظر المحادثات من كل القنوات في صندوق وارد واحد، وتُعالَج بالأحكام والمسؤولين والحالات نفسها.

التالي