Casos de uso

Como equipes diferentes usam o Hearl, de fundadores solo a equipes com papéis de suporte, comunidade e produto, além de agentes de IA.

O Hearl é para equipes cujos usuários falam do produto em público no X, no Reddit ou no Hacker News e que querem que todo post que merece resposta tenha alguém cuidando dele até ser resolvido. Estas são as configurações mais comuns e o que ajustar em cada uma.

Fundadores solo: não deixe as perguntas no X sem resposta

A situação. Você constrói o produto sozinho, e os usuários perguntam direto para a sua conta oficial: como funcionam as taxas, quanto tempo leva a análise, por que um pagamento falhou. Você não tem tempo de ficar atualizando as notificações, e uma resposta atrasada deixa uma reclamação pública sem resposta.

Como configurar.

1. Em Produtos e fontes, informe o seu site. O Hearl lê sua conta oficial do X; marque “Acompanhar posts que mencionam essas contas”.
2. Abra Notificações e conecte o e-mail ou o chat da equipe. Você fica sabendo quando alguém faz uma pergunta, e de novo quando um usuário volta a escrever depois da sua resposta.
3. Confira a visualização Precisa de ação da caixa de entrada uma vez por dia. Só ficam os posts que precisam de resposta; elogios, conversa fiada e posts sem relação são separados.

O que você ganha. Perguntas sobre preço e sobre como usar o produto são marcadas como prioridade alta e ficam no topo. Depois que você responde, elas viram Equipe respondeu sozinhas, e se o usuário perguntar de novo voltam para a caixa de entrada.

Produtos com nome comum: veja só os posts que são mesmo sobre você

A situação. O nome do seu produto é uma palavra comum ou é igual ao de outra coisa, então uma busca simples por palavra-chave traz quase só ruído.

Como configurar.

1. Em O que é, diga em uma ou duas frases o que ele faz e para quem é.
2. Em Não confundir com, liste o que compartilha o nome, como um produto sem relação, uma palavra comum ou uma pessoa.
3. Mantenha os termos de busca amplos e deixe a IA do Hearl filtrar. Posts sobre os quais ela não tem certeza vão para a visualização Para revisar como Precisa de revisão humana, para uma pessoa decidir; nada é descartado em silêncio.

O que você ganha. Posts que só compartilham uma palavra com o nome do seu produto, ou que têm grafia parecida, são marcados como Não é sobre o produto e nunca chegam a Precisa de ação. Se algum escapar, marque-o como irrelevante para fechá-lo. Se o mesmo tipo de post continuar entrando, adicione-o em Não confundir com e os próximos julgamentos vão deixá-lo de fora.

Depois de um lançamento: tire os relatos de bugs da conversa

A situação. Você acabou de lançar uma versão. Seu subreddit e o X se enchem de posts: elogios, sugestões e algumas pessoas dizendo que algo quebrou.

Como configurar.

1. Adicione seus subreddits em Reddit, além de termos de busca para o site todo.
2. Na caixa de entrada, filtre por Bug e Crítica, ou mostre só a prioridade Alta.
3. Atribua cada bug a um responsável com prazo. Quando for corrigido, escreva o resultado em uma linha e marque como concluído.

O que você ganha. Entre dezenas de posts do dia do lançamento, relatos de falhas são marcados como bugs com prioridade alta e ordenados no topo. Cada problema tem um responsável, e o resultado fica na linha do tempo para depois.

Equipes com papéis: suporte, comunidade e produto juntos

A situação. A comunidade responde aos posts, perguntas técnicas vão para engenharia, perguntas de preço e parcerias vão para vendas. Repassando capturas de tela, muitas vezes cada um achava que outra pessoa já tinha respondido.

Como configurar.

1. Convide colegas em Membros. Cada conversa tem um responsável; adicione colaboradores quando precisarem de ajuda.
2. Use a visualização Sem responsável para a triagem diária e Atrasadas para acompanhar.
3. Escreva notas internas em uma conversa (nunca publicadas) e mencione colegas com @.

O que você ganha. Cada conversa mostra quem é o responsável, qual é o prazo e como terminou. Quando a equipe responde na plataforma, o Hearl muda o status para Equipe respondeu sozinho; ninguém precisa sincronizar à mão.

Deixe um agente de IA ajudar: resumos diários e rascunhos de resposta

A situação. Você já usa Claude, Cursor ou seus próprios scripts e quer que eles leiam a caixa de entrada diretamente, em vez de você copiar e colar.

Como configurar.

1. Crie uma chave em Agentes e API: somente leitura para consultar, leitura e escrita para atribuir e escrever notas.
2. Conecte via MCP, a CLI hearl ou a API REST. As três oferecem as mesmas operações.
3. Peça em uma frase o resumo da semana, os posts a responder primeiro e um rascunho de resposta salvo como nota interna.

O que você ganha. O agente lê o resumo e a caixa de entrada, escolhe os posts que precisam de resposta e salva o rascunho como nota para você conferir e publicar. O Hearl nunca publica nada em público, e toda alteração feita por um agente fica registrada na linha do tempo como “você via agente”.

Seus próprios canais de comunidade: traga fóruns e Discord

A situação. Além do X, Reddit e Hacker News, seus usuários também conversam no seu fórum, no Discord ou no sistema de tickets.

Como configurar.

1. Com uma chave de leitura e escrita, envie threads em lote com POST /api/v1/products/{slug}/threads.
2. Depois chame POST /api/v1/products/{slug}/judge para o Hearl julgar se são relevantes e precisam de resposta.
3. Ou rode o coletor ego no seu próprio computador: ele lê X e Reddit em um navegador logado e envia para a mesma caixa de entrada.

O que você ganha. Conversas de todos os canais esperam em uma única caixa de entrada e são tratadas com os mesmos julgamentos, responsáveis e status.

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