Сценарии использования

Как разные команды используют Hearl — от основателей-одиночек до команд с ролями поддержки, сообщества и продукта, а также ИИ-агенты.

Hearl нужен командам, чьи пользователи публично обсуждают продукт в X, Reddit или Hacker News, и которые хотят, чтобы за каждым постом, заслуживающим ответа, кто-то следил до его решения. Ниже — типичные сценарии и что настроить для каждого.

Основатели-одиночки: не оставляйте вопросы в X без ответа

Ситуация. Вы делаете продукт в одиночку, а пользователи пишут прямо вашему официальному аккаунту: как устроены комиссии, сколько длится проверка, почему не прошёл платёж. Нет времени постоянно обновлять уведомления, а запоздалый ответ оставляет публичную жалобу, на которую никто не отреагировал.

Как настроить.

1. В разделе «Продукты и источники» укажите свой сайт. Hearl прочитает ваш официальный аккаунт в X; отметьте «Отслеживать посты с упоминаниями этих аккаунтов».
2. Откройте «Уведомления» и подключите почту или командный чат. Вы узнаете, когда кто-то задаст вопрос, и ещё раз — когда пользователь напишет снова после вашего ответа.
3. Раз в день заглядывайте в представление Требует действий во входящих. Там остаются только посты, требующие ответа; похвала, болтовня и посторонние посты рассортированы отдельно.

Что вы получаете. Вопросы о ценах и о том, как пользоваться продуктом, помечаются высоким приоритетом и оказываются наверху. Как только вы ответите, такой пост сам перейдёт в статус Команда ответила, а если пользователь спросит снова, вернётся во входящие.

Продукты с распространённым названием: только посты, которые действительно о вас

Ситуация. Название вашего продукта — обычное слово или совпадает с чем-то другим, поэтому простой поиск по ключевому слову даёт в основном шум.

Как настроить.

1. В поле Что это в одном-двух предложениях опишите, что делает продукт и для кого он.
2. В поле Не путать с перечислите то, что носит то же имя: посторонний продукт, обычное слово или человека.
3. Оставьте поисковые запросы широкими, а фильтрацию доверьте ИИ Hearl. Посты, в которых он не уверен, попадают в представление На проверку со статусом Нужна проверка человеком, чтобы решил человек; ничего не отбрасывается молча.

Что вы получаете. Посты, которые лишь содержат слово из названия вашего продукта или похожее написание, помечаются как Не о продукте и никогда не попадают в Требует действий. Если какой-то всё же проскочит, пометьте его как нерелевантный, чтобы закрыть. Если один и тот же тип постов продолжает приходить, добавьте его в Не путать с, и последующие оценки будут его исключать.

После запуска: вытащите баг-репорты из общего потока

Ситуация. Вы только что выпустили релиз. Ваш сабреддит и X заполняются постами: похвала, предложения и сообщения о том, что что-то сломалось.

Как настроить.

1. Добавьте свои сабреддиты в разделе Reddit, а также поисковые запросы по всему сайту.
2. Во входящих отфильтруйте по Ошибка и Критика или покажите только приоритет Высокий.
3. Назначьте каждому багу ответственного и срок. Когда исправите, опишите итог одной строкой и отметьте как выполненное.

Что вы получаете. Среди десятков постов в день запуска сообщения об ошибках помечаются как баги с высоким приоритетом и поднимаются наверх. У каждой проблемы один ответственный, а итог остаётся в хронологии на будущее.

Команды с ролями: поддержка, сообщество и продукт вместе

Ситуация. Комьюнити-менеджеры отвечают на посты, технические вопросы уходят инженерам, вопросы о ценах и партнёрстве — в продажи. При пересылке скриншотов часто каждый думал, что ответил кто-то другой.

Как настроить.

1. Пригласите коллег в разделе «Участники». У каждого разговора один ответственный; добавляйте соисполнителей, когда нужна помощь.
2. Используйте представление Без ответственного для ежедневной сортировки и Просрочено для контроля.
3. Пишите внутренние заметки в разговоре (они никогда не публикуются) и упоминайте коллег через @.

Что вы получаете. В каждом разговоре видно, кто ответственный, какой срок и чем всё закончилось. Когда команда отвечает на платформе, Hearl сам меняет статус на Команда ответила; никому не нужно синхронизировать его вручную.

Пусть поможет ИИ-агент: ежедневные сводки и черновики ответов

Ситуация. Вы уже пользуетесь Claude, Cursor или своими скриптами и хотите, чтобы они читали входящие напрямую, без копирования и вставки.

Как настроить.

1. Создайте ключ в разделе «Агенты и API»: только чтение — чтобы смотреть, чтение и запись — чтобы назначать и писать заметки.
2. Подключитесь через MCP, CLI hearl или REST API. Все три дают одни и те же операции.
3. Одним предложением попросите сводку за неделю, посты, на которые нужно ответить в первую очередь, и черновик ответа в виде внутренней заметки.

Что вы получаете. Агент читает сводку и входящие, выбирает посты, требующие ответа, и сохраняет черновик как заметку, которую вы проверите и опубликуете сами. Hearl никогда ничего не публикует, а каждое изменение, сделанное агентом, записывается в хронологию как «вы через агента».

Собственные каналы сообщества: подключите форумы и Discord

Ситуация. Помимо X, Reddit и Hacker News, ваши пользователи общаются на вашем форуме, в Discord или в системе тикетов.

Как настроить.

1. С ключом на чтение и запись отправляйте треды пакетами через POST /api/v1/products/{slug}/threads.
2. Затем вызовите POST /api/v1/products/{slug}/judge, чтобы Hearl оценил, релевантны ли они и нужен ли ответ.
3. Или запустите коллектор ego на своём компьютере: он читает X и Reddit в браузере с выполненным входом и отправляет всё в те же входящие.

Что вы получаете. Разговоры из всех каналов собираются в одних входящих и обрабатываются с теми же оценками, ответственными и статусами.

Дальше