Filtragem com IA
Como a IA avalia cada post, os limites que o Hearl usa e o que acontece quando a IA não tem certeza.
A IA do Hearl avalia cada post e acompanha cada avaliação de uma probabilidade. Para isso, ela recebe cada post junto com o nome do seu produto, a descrição, o texto de Não confundir com e as contas oficiais. Quando o post é uma resposta, o post ao qual ele respondeu vai junto.
O que a IA responde
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O post é sobre este produto? | Uma probabilidade de 0 a 1. |
| Uma resposta da equipe oficial seria valiosa? | Uma probabilidade de 0 a 1. |
| Sobre o que é principalmente o post? | Uma de 8 categorias. |
| Com que urgência a equipe deve tratar o post? | Baixa, Média ou Alta. |
Categorias
| Categoria | Significado |
|---|---|
| Bug | Algo está quebrado, trava, dá erro ou se comporta de forma errada. |
| Dúvida | A pessoa pergunta como fazer algo ou precisa de ajuda. |
| Sugestão de recurso | A pessoa pede ou sugere um recurso ou uma mudança. |
| Preço | Preços, assinatura, cobrança ou reembolsos. |
| Crítica | Insatisfação geral, sem um bug específico. |
| Elogio | Elogio, agradecimento ou empolgação. |
| Compra | Está pensando em comprar ou comparando antes da compra. |
| Outro | Nenhuma das anteriores. |
Prioridade
- Baixa. Elogio, conversa casual ou comentário solto. Nada de ruim acontece se ninguém responder.
- Média. Uma dúvida, sugestão de recurso ou pergunta de compra que merece resposta em poucos dias.
- Alta. Um bug, um problema de dados ou de cobrança, sentimento muito negativo ou um post que muita gente está vendo.
Limites
O Hearl transforma cada probabilidade em uma decisão:
| Probabilidade | Decisão |
|---|---|
| 0.7 ou mais | Sim |
| 0.3 ou menos | Não |
| Entre 0.3 e 0.7 | Sem certeza |
- Um post que claramente não é sobre o seu produto recebe o status Não é sobre o produto e sai da caixa de entrada.
- Um post que é sobre o seu produto mas claramente não precisa de resposta, como um elogio puro ou uma piada, recebe Sem necessidade de resposta.
- Todo o resto permanece na caixa de entrada.
Precisa de revisão humana
O Hearl não descarta um post por causa de uma avaliação sobre a qual não tem certeza. Quando um post seria filtrado, mas uma das respostas fica entre 0,3 e 0,7, ele recebe o status Precisa de revisão humana e aparece na visualização Para revisar. Uma pessoa decide.
Posts com avaliação incerta não são enviados nas notificações.
Veja o motivo
Cada conversa mostra as probabilidades da IA, por exemplo “relevante 92%” e “precisa de resposta 81%”, para que você veja por que algo foi mantido ou separado. Se um post foi separado por engano, você ainda pode encontrá-lo em Todas.
Respostas aos seus próprios posts
Um post popular da sua equipe pode juntar centenas de respostas. O Hearl avalia cada resposta nova e sinaliza apenas as que são sobre o seu produto, precisam de resposta e têm prioridade Média ou Alta. Elas aparecem em Respostas que precisam de atenção.