Status
O status da plataforma que o Hearl lê de cada thread e o andamento definido pela sua equipe.
Cada conversa tem dois estados separados. O status da plataforma descreve o que aconteceu no X, no Reddit ou no Hacker News, e o Hearl o atualiza a cada execução. O andamento descreve em que ponto a sua equipe está, e só a sua equipe o altera.
Status da plataforma
Lido da própria thread, então ninguém precisa atualizá-lo.
| Status | Significado |
|---|---|
| Sem resposta ainda | Ninguém da sua equipe respondeu. |
| Equipe respondeu | Uma das suas contas oficiais respondeu. |
| Usuário respondeu de novo | Depois da última resposta da sua equipe, o autor original escreveu outra vez, ou alguém respondeu diretamente à sua equipe. |
| Precisa de revisão humana | A IA não teve certeza, então uma pessoa decide. Veja Filtragem com IA. |
Sem resposta ainda, Usuário respondeu de novo e Precisa de revisão humana colocam uma conversa em Precisa de ação.
O Hearl sabe que uma resposta veio da sua equipe quando o autor é uma das contas oficiais definidas no produto: suas contas do X, as contas da sua equipe no Reddit e as contas da sua equipe no Hacker News. Adicione todas as contas pelas quais a sua equipe responde.
Outros status
| Status | Significado |
|---|---|
| Post da sua equipe | O post foi escrito por uma das suas contas oficiais. As respostas a ele são avaliadas uma a uma. |
| Sem necessidade de resposta | É sobre o seu produto, mas não há nada que a equipe precise dizer, como um elogio puro ou um compartilhamento. |
| Não é sobre o produto | Outra coisa com nome parecido. |
| Sem acompanhamento | Publicado há mais de 7 dias, então o Hearl parou de verificá-lo. |
Andamento
Definido pela sua equipe.
| Andamento | Use quando |
|---|---|
| Não iniciado | Ninguém pegou a conversa. Toda conversa nova começa aqui. |
| Em andamento | Alguém está trabalhando nela. Assumir uma conversa a move para cá. |
| Aguardando o usuário | Você respondeu e está esperando o usuário. |
| Aguardando a equipe | Esperando alguém dentro da sua empresa, como a engenharia. |
| Concluído | Finalizada, com um resultado. |
Qualquer conversa que foi iniciada e não está concluída permanece em Precisa de ação, seja qual for o status da plataforma.