Уведомления

Email-сводки и вебхуки для обсуждений, требующих внимания, включая проверку подписи.

Hearl может сообщить вашей команде, как только обсуждению потребуется внимание. Настройка находится на странице Уведомления. Менять эти настройки могут только владельцы и администраторы.

Когда отправляются уведомления

Hearl проверяет каждые 15 минут. Обсуждение включается в уведомление, если:

• его статус платформы Без ответа или Пользователь написал снова
• его ход работы всё ещё Не начато
• ИИ Hearl признал, что оно относится к вашему продукту, и неуверенных ответов нет
• его приоритет не ниже заданного вами минимума: все, Средний и выше или только Высокий

Каждое обсуждение уведомляется один раз для каждого статуса. Если оно было отправлено как Без ответа, а потом пользователь написал снова, оно будет отправлено ещё раз как Пользователь написал снова.

Email

Включите Отправлять письма и добавьте получателей. Оставьте список пустым, чтобы письма получали все участники рабочего пространства. Подойдёт любой адрес, например общий ящик поддержки, до 20 получателей.

Каждая проверка отправляет одну сводку, в которой перечислено до 10 обсуждений, со ссылкой на остальные во входящих. Выберите английский или китайский в поле Язык.

Webhook

Укажите Endpoint. Это должен быть публичный URL с https. Hearl распознаёт популярных чат-ботов по адресу и отправляет сообщение в нужном им формате:

Страница показывает, какой тип определён. Кнопка Отправить тест отправляет пример, а страница показывает результат последней отправки. Запрос, который длится дольше 8 секунд, считается тайм-аутом.

Обычный JSON

{
  "event": "conversations.needs_attention",
  "workspace": { "id": "org_123", "name": "Acme" },
  "text": "*2 conversations need attention* · Acme\n• [reddit] Sync stopped working after 2.3 — No reply yet <https://…>",
  "conversations": [
    {
      "id": "c_8f2a",
      "platform": "reddit",
      "product": "Acme",
      "title": "Sync stopped working after 2.3",
      "author": "some_user",
      "url": "https://www.reddit.com/r/…",
      "status": "待回复",
      "priority": "高",
      "category": "故障",
      "inbox_url": "https://hearl.org/app?c=c_8f2a"
    }
  ],
  "sent_at": "2026-11-08T09:15:00.000Z"
}

platform принимает значения x, reddit или hn. status, priority и category содержат постоянные коды на китайском, поэтому ваш код может сопоставлять их независимо от языка рабочего пространства:

Проверьте подпись

Когда вы сохраняете endpoint вебхука, Hearl создаёт для него Секрет подписи. Его можно показать или обновить на странице Уведомления. Запрос содержит заголовок:

X-Hearloop-Signature: sha256=<hex>

<hex> это HMAC-SHA256 от необработанного тела запроса с ключом в виде вашего секрета подписи, в нижнем регистре в hex. Вычисляйте его по точным байтам, которые вы получили, до разбора JSON, и сравнивайте за постоянное время.

import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const secret = process.env.HEARL_WEBHOOK_SECRET;

app.post("/hearl", express.raw({ type: "application/json" }), (req, res) => {
  const expected = "sha256=" + createHmac("sha256", secret).update(req.body).digest("hex");
  const received = req.get("x-hearloop-signature") ?? "";
  const ok =
    received.length === expected.length &&
    timingSafeEqual(Buffer.from(received), Buffer.from(expected));
  if (!ok) return res.status(401).end();

  const payload = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
  console.log(payload.event, payload.conversations.length);
  res.status(200).end();
});

app.listen(3000);

import hashlib
import hmac
import json
import os

from flask import Flask, abort, request

app = Flask(__name__)
SECRET = os.environ["HEARL_WEBHOOK_SECRET"].encode()


@app.post("/hearl")
def hearl():
    body = request.get_data()
    expected = "sha256=" + hmac.new(SECRET, body, hashlib.sha256).hexdigest()
    received = request.headers.get("X-Hearloop-Signature", "")
    if not hmac.compare_digest(received, expected):
        abort(401)

    payload = json.loads(body)
    print(payload["event"], len(payload["conversations"]))
    return "", 200

Верните любой статус 2xx, чтобы подтвердить получение.