X のメンションと返信をチームで追跡
Hearl は X で公式アカウントに言及した投稿と自社投稿への返信を見守り、ノイズを除外して、対応が必要なものを担当者と期限付きで共有受信箱に入れます。
Hearl が収集するもの
- 公式アカウントに言及した投稿
- 自社投稿への返信
- チームが返信した後の新しい返信
- 文脈として、返信先の投稿
設定方法
プロダクトに公式の X ハンドルを追加します。メンションは自動で追跡され、自社アカウントからの返信はチームの回答として扱われます。
よくある質問
- Hearl が代わりに返信を投稿しますか？
- いいえ。Hearl が公開の場に投稿することはありません。会話を見つけて判定し、追跡するだけで、返信はチームが各プラットフォーム上で行います。
- どのくらいの頻度でチェックしますか？
- プランに応じたスケジュールで収集します。Free は 1 日 1 回、有料プランは 1 時間ごと、Enterprise の優先プロダクトは 15 分ごとです。プロダクトページから今すぐ収集することもできます。