自社のものではないコミュニティで顧客をサポート
Hearl は X、Reddit、Hacker News での公開の質問に担当者、期限、記録された結果を与え、会話は元のプラットフォームに残したまま、ユーザーが返事を書くと再オープンします。
ヘルプデスクはチケットを扱いますが、公開の投稿はチケットになりません。最初に見た人が対応するか、誰も対応しないかのどちらかです。Hearl は会話ごとに担当者と期限を決め、会話自体は元のプラットフォームに残します。
- 会話ごとに担当者 1 人
- 協力者と @メンション
- 期限と期限切れビュー
- すべての会話に対応結果を記録
チケットなしで担当者を
会話ごとに担当者は 1 人、協力者は何人でも。メモ、期限、対応結果は元の投稿のそばに残ります。
それぞれが自分のキューを見る
未割り当て、自分の担当、協力中、期限切れのビューで、各自は自分の仕事を、チームは遅れているものを確認できます。
返信しただけでなく、解決まで
完了にするときは「1.4 で修正」「返金済み」のように結果を書き残します。ユーザーが返事を書くと、会話は自動で再オープンします。