직접 운영하지 않는 커뮤니티에서도 고객 지원
Hearl은 X, Reddit, Hacker News의 공개 질문에 담당자, 기한, 기록된 결과를 부여하고, 대화는 원래 플랫폼에 그대로 두며, 사용자가 다시 글을 쓰면 대화를 다시 엽니다.
헬프데스크는 티켓을 처리하지만 공개 게시물은 티켓이 되지 않습니다. 그래서 먼저 본 사람이 처리하거나, 아무도 처리하지 않습니다. Hearl은 대화마다 담당자와 기한을 정해 주고, 대화는 원래 플랫폼에 그대로 둡니다.
- 대화마다 담당자 한 명
- 협업자와 @멘션
- 기한과 기한 초과 보기
- 모든 대화에 결과 기록
티켓 없이도 담당자 지정
대화마다 담당자 한 명과 원하는 만큼의 협업자를 두고, 메모, 기한, 결과를 원래 게시물 옆에 보관합니다.
각자 자기 대기열 확인
미배정, 내 담당, 협업 중, 기한 초과 보기로 각자 할 일을 확인하고, 팀은 놓치고 있는 일을 볼 수 있습니다.
답변이 아니라 해결까지
닫을 때 “1.4에서 수정” 또는 “환불 완료”처럼 결과를 기록하세요. 사용자가 다시 글을 쓰면 대화가 알아서 다시 열립니다.