Posteingang
Ansichten, Zuständigkeiten, Mitwirkende, Fälligkeitsdaten, Ergebnisse und Tastenkürzel.
Der Posteingang listet alle Gespräche im Workspace. Ein Gespräch ist ein von Hearl erfasster Beitrag zusammen mit seinen Antworten.
Ansichten
| Ansicht | Zeigt |
|---|---|
| Handlungsbedarf | Gespräche, auf die Ihr Team wartet, sowie alles, was jemand begonnen und nicht abgeschlossen hat. Das ist die Standardansicht. |
| Nicht zugewiesen | Gespräche mit Handlungsbedarf und ohne zuständige Person. |
| Meine | Gespräche, für die Sie zuständig sind und die nicht erledigt sind. |
| Unterstützung | Gespräche, bei denen Sie Mitwirkender sind. |
| Überfällig | Gespräche, deren Fälligkeitsdatum verstrichen ist und die nicht erledigt sind. |
| Zu prüfen | Gespräche mit dem Status Menschliche Prüfung nötig. Siehe KI-Filterung. |
| Erledigt | Als erledigt markierte Gespräche. |
| Alle | Alles, auch Beiträge, die herausgefiltert wurden. |
Jede Ansicht lässt sich auf ein Produkt oder eine Plattform eingrenzen.
Ein Gespräch bearbeiten
Wählen Sie ein Gespräch, um den Originalbeitrag zu sehen, die Antworten, die Hearl gelesen hat, wie viele davon von Ihrem Team stammen und wie viele seit dem letzten Lauf neu sind. Original öffnen führt Sie zum Beitrag auf der Plattform, wo Sie mit Ihrem eigenen Konto antworten.
Zuständige Person
Jedes Gespräch hat höchstens eine zuständige Person. Mit Übernehmen werden Sie zuständig. Wenn Sie ein noch nicht begonnenes Gespräch übernehmen, wechselt sein Bearbeitungsstand auf In Bearbeitung.
Um mehrere auf einmal zu übernehmen, wählen Sie sie aus und klicken Sie auf Übernehmen. Um Rauschen auszusortieren, wählen Sie Beiträge aus und klicken Sie auf Als irrelevant markieren. Sie werden dann mit dem Ergebnis “irrelevant” als erledigt markiert.
Mitwirkende
Fügen Sie ein beliebiges Workspace-Mitglied als Mitwirkenden hinzu. Das Gespräch erscheint dann in dessen Ansicht Unterstützung.
Notizen
Fügen Sie dem Gespräch Notizen hinzu. Mit @name erwähnen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen. Notizen, Wechsel der Zuständigkeit, Änderungen des Bearbeitungsstands und Fälligkeitsdaten erscheinen alle im Verlauf des Gesprächs.
Fälligkeitsdatum
Legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest. Wenn es verstrichen ist und das Gespräch nicht erledigt ist, erscheint es unter Überfällig.
Ergebnis
Wenn Sie fertig sind, schreiben Sie auf, was getan wurde, etwa “fixed in 1.4” oder “refunded”, und klicken Sie auf Als erledigt markieren. Wieder öffnen holt ein erledigtes Gespräch zurück.
Bearbeitungsstand
Der Bearbeitungsstand wird von Ihrem Team gesetzt: Nicht begonnen, In Bearbeitung, Wartet auf Nutzer, Wartet auf Team, Erledigt. Siehe Status.
Tastenkürzel
| Taste | Aktion |
|---|---|
| j | Nächstes Gespräch |
| k | Vorheriges Gespräch |
| a | Ausgewähltes Gespräch übernehmen |
| e | Ausgewähltes Gespräch als erledigt markieren |
| 1 bis 6 | Zu Übersicht, Posteingang, Produkte & Quellen, Mitglieder, Benachrichtigungen, Abrechnung wechseln |
Tastenkürzel reagieren nicht, solange Sie in ein Feld tippen.