Boîte de réception
Vues, responsables, collaborateurs, échéances, résultats et raccourcis clavier.
La boîte de réception liste toutes les conversations de l’espace de travail. Une conversation est une publication collectée par Hearl, avec ses réponses.
Vues
| Vue | Contenu |
|---|---|
| À traiter | Les conversations qui attendent votre équipe, plus tout ce que quelqu’un a commencé sans le terminer. C’est la vue par défaut. |
| Non attribuées | Les conversations à traiter qui n’ont pas de responsable. |
| Les miennes | Les conversations dont vous êtes responsable et qui ne sont pas terminées. |
| En renfort | Les conversations où vous êtes collaborateur. |
| En retard | Les conversations dont l’échéance est dépassée et qui ne sont pas terminées. |
| À vérifier | Les conversations au statut Vérification humaine requise. Voir Filtrage par IA. |
| Terminé | Les conversations marquées comme terminées. |
| Toutes | Tout, y compris les publications qui ont été filtrées. |
Chaque vue peut être restreinte à un produit ou à une plateforme.
Traiter une conversation
Sélectionnez une conversation pour voir la publication d’origine, les réponses que Hearl a lues, combien viennent de votre équipe et combien sont nouvelles depuis la dernière exécution. Ouvrir l’original vous emmène vers la publication sur la plateforme, où vous répondez avec votre propre compte.
Responsable
Chaque conversation a au plus un responsable. Prendre en charge fait de vous le responsable. Prendre en charge une conversation qui n’a pas été commencée fait passer son avancement à En cours.
Pour en prendre plusieurs d’un coup, sélectionnez-les et choisissez Prendre en charge. Pour éliminer le bruit, sélectionnez des publications et choisissez Marquer comme hors sujet, ce qui les marque comme terminées avec le résultat « hors sujet ».
Collaborateurs
Ajoutez n’importe quel membre de l’espace de travail comme collaborateur. La conversation apparaît alors dans sa vue En renfort.
Notes
Ajoutez des notes à la conversation. Utilisez @name pour mentionner un collègue. Les notes, les changements de responsable, les changements d’avancement et les échéances apparaissent tous dans la chronologie de la conversation.
Échéance
Définissez une échéance. Une fois qu’elle est dépassée et que la conversation n’est pas terminée, celle-ci apparaît dans En retard.
Résultat
Quand vous avez fini, écrivez ce qui a été fait, par exemple « corrigé dans la 1.4 » ou « remboursé », et choisissez Marquer comme terminé. Rouvrir ramène une conversation terminée.
Avancement
L’avancement est défini par votre équipe : Non commencé, En cours, En attente de l’utilisateur, En attente de l’équipe, Terminé. Voir Statuts.
Raccourcis clavier
| Touche | Action |
|---|---|
| j | Conversation suivante |
| k | Conversation précédente |
| a | Prendre en charge la conversation sélectionnée |
| e | Marquer la conversation sélectionnée comme terminée |
| 1 à 6 | Aller à Vue d’ensemble, Boîte de réception, Produits et sources, Membres, Notifications, Facturation |
Les raccourcis ne se déclenchent pas quand vous saisissez du texte dans un champ.