Introduction

Hearl est une boîte de réception partagée pour les conversations publiques sur votre produit sur X, Reddit et Hacker News.

Hearl rassemble dans une seule file les publications et les réponses qui parlent de votre produit sur X, Reddit et Hacker News. L’IA de Hearl met de côté les publications qui ne concernent pas votre produit. Votre équipe attribue ensuite à chaque conversation un responsable, une échéance et un résultat, pendant que Hearl continue de lire le fil pour savoir si votre équipe a répondu et si l’utilisateur a écrit de nouveau.

Comment ça marche

1. Collecter. Hearl surveille vos comptes X officiels et les publications qui les mentionnent, vos subreddits, la recherche Reddit et la recherche Hacker News. Il tourne dans le cloud à la fréquence de votre forfait, il n’y a donc rien à installer.
2. Filtrer. L’IA de Hearl lit chaque publication au regard de la description de votre produit et renvoie des probabilités : la publication concerne-t-elle votre produit, demande-t-elle une réponse, de quel type de publication s’agit-il et quel est son degré d’urgence. Les publications dont elle n’est pas sûre vont dans une liste de vérification au lieu de disparaître.
3. Attribuer. Chaque conversation a un responsable et autant de collaborateurs que nécessaire, avec des notes, une échéance et un résultat.
4. Clôturer. Quand votre équipe répond sur la plateforme, le statut change tout seul. Quand l’utilisateur relance, la conversation revient dans la boîte de réception.

Ce que Hearl ne fait pas

• Il ne répond pas à votre place. Vous ouvrez la publication d’origine et vous répondez avec votre propre compte.
• Il ne mesure ni le volume, ni le sentiment, ni les tendances. Il se concentre sur ce qui se passe après qu’une publication a été trouvée.

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